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Cómo gestionar las devoluciones de una tienda online en el almacén
3 de noviembre de 2026 · 6 min de lectura
Las devoluciones son la parte del almacén que todo el mundo deja para luego. El problema es que, mientras están en un rincón, ni el stock está disponible ni el cliente sabe qué pasa con su reembolso.
Los cuatro pasos
- →Recibir: escanear el paquete al llegar.
- →Identificar: saber de qué pedido y de qué cliente es.
- →Revisar: cómo viene cada pieza (perfecta, dañada, abierta).
- →Decidir: vuelve al stock, se aparta o se tira.
El paso difícil: identificar
Muchas devoluciones llegan sin papel. Ayuda poder buscar por la etiqueta de devolución, por la etiqueta del envío original, por el número de pedido o por el código del producto, y que el programa proponga los pedidos posibles.
Para que no se amontonen
- →Una zona fija de devoluciones.
- →Revisarlas a diario, aunque sean pocas.
- →Que lo que está bien vuelva al stock en el momento.
En Ubika la devolución se identifica en cascada (etiqueta, pedido, producto), se revisa pieza a pieza y vuelve sola al stock si está bien. El cliente puede sacar la etiqueta de devolución desde su portal. Programa de almacén para tiendas online.